98登录平台-连云港开通消费者权益保护“绿色服务通道”

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3月15日是“国际消费者权益日”。在这个特殊的日子里,江苏省连云港市中级人民法院和市消费者权益保护委员会(以下简称“消费者权益保护委员会”)联合召开新闻发布会。双方共同建立了本市消费者纠纷诉讼与非诉讼对接机制,开辟了消费者权益保护的“绿色服务通道”。据了解,近年来,连云港市的消费纠纷呈多发状态,且往往呈现群体性特征,给消费者的人身、财产造成一定的损害。同时,随着新技术、新交易方式的不断发展,新型消费纠纷也层出不穷。

2019年,连云港市消保委共受理投诉18651件,成功调解17766件,为消费者挽回经济损失1073万余元。共接待游客7100余人次,并接到电话咨询。每次发出28个消费警告。从商品投诉来看,建材和住宅、家用电器、服装鞋帽、日用百货、汽车等位列第一。从服务投诉来看,电信和互联网服务、家居装修和物业服务的投诉数量居首位。据连云港市市场监督管理局党组成员、四级调研员张学高介绍,市市场监督管理局、消保委突出整改重点,对损害企业采取“零容忍”及时对通信、装饰、房地产、大型超市等投诉率较高的企业进行了采访,对相关企业进行了调查和曝光,创造了较好的消费环境。

为更好地解决消费纠纷,连云港市出台了《关于建立本市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制的实施意见》,积极创建消费纠纷诉讼与非诉讼衔接工作机制,这将实现消费者权益保护委员会和法院之间的资源共享,以及消费者纠纷解决机制的补充功能。”今后,我们将与市消保委共同建立本市消费者纠纷诉讼与非诉讼的对接机制,成为消费者权益的良好守护者。特别是防疫工作中可能出现的纠纷和投诉,要从制度设计上提前处理。”连云港市中级人民法院审判委员会专职委员孙宇说。

据悉,《实施意见》分为六个部分,共28条,明确了消费者纠纷案件诉讼与非诉讼对接的五种机制,包括诉前指定调解对接机制、诉讼委托调解机制、协助调解对接机制,完善消费者权益保护委员会调解效力保障机制,建立消费者纠纷无争议事实记录机制,建立消费者纠纷网络调解平台对接机制,规定了消费者纠纷案件特邀调解员的选任及其职责。同时,文件指出,对于不能通过非诉讼方式解决的消费纠纷,消委会应积极支持消费者按照协议的具体工作流程和要点向人民法院提起诉讼。

”这种多元化的解决机制,既吸收了法院程序规范、公信力强、法律效力高的特点,又调动了中电联在及时快速发现和化解矛盾、灵活调解机制等方面的优势。它改变了中电联和人民法院过去互相争斗的方式,成为消费者通过双方协调解决纠纷更加便捷、灵活、高效的方式,我们将尽最大努力维护消费者的合法权益。”连云港市消费者权益保护委员会秘书长徐浩说。在会议现场,双方还联合发布了2019年消费维权典型案例,涉及商品销售、汽车销售、医疗美容服务、网络购物、健身服务、旅游合同、商品房销售、教育培训、家装定制等领域。

(彭朝晖王和明尹超)主编:张静文。。

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